Sebelum membahas bagaimana cara membuat program loyalitas, maka sebaiknya kita pelajari penjelasannya terlebih dahulu. Program loyalitas atau loyalty program adalah sebuah strategi dalam suatu teknik pemasaran untuk customer supaya mereka tetap setia berbelanja.
Seorang pengusaha pasti ingin mempunyai pelanggan yang loyal atau setia bukan? Maka dari itu, banyak para pebisnis melakukan berbagai cara untuk mendapatkan hal tersebut. Salah satunya yaitu dengan menerapkan loyalty program pada bisnisnya.
Strategi yang satu ini terbilang cukup efektif untuk mempertahankan customer yang sudah ada dan menarik customer baru. Banyak manfaat yang akan perusaahaan dapatkan jika menerapkan program loyalitas. Seperti dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan customer, mampu meningkatkan penjualan, bisa membesarkan nama perusahaan secara gratis, dan sebagainya.
Jenis Loyalitas Pelanggan yang Bisa Di Terapkan Pada Bisnis Anda
Memang ketika ingin menerapkannya terdapat berbagai macam cara untuk menyenangkan pelanggan melalui loyalty program ini. Berikut akan Kami bagikan contoh program loyalitas yang bisa Anda terapkan pada perusahaan.
1. Event Terbatas
Jenis loyalitas pelanggan pertama yang bisa Anda terapkan adalah event terbatas. Sistemnya Anda bisa memberikan potongan harga, pemberian cashback, atau lainnya pada event-event tertentu. Misalnya pada saat hari raya idul fitri, awal bulan, hari belanja nasional, dan sebagainya.
Nah, moment tersebut bisa Anda gunakan untuk memberikan keuntungan pada customer. Hal ini dapat membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dimanjakan. Dengan begitu, mereka akan terus mengenang perusahaan Anda sehingga terus-menerus melakukan pembelian.
2. Pemberian Membership Card
Anda bisa menggunakan kartu member sebagai program loyalitas. Kartu tersebut bukan hanya menjadi sebuah identitas yang menunjukan pelanggan dari sebuah perusahaan. Akan tetapi, kartu member menghadirkan berbagai macam manfaat yang bisa dinimkati oleh para pemiliknya.
Contohnya, dengan mempunyai membership card, pelanggan bisa mendapatkan harga spesial atapun hadiah di hari ulang tahun perusahaan. Bahkan di beberapa tempat ada yang menjadikan kartu member sebagai voucher. Artinya, setiap customer melakukan pembelian mereka berhak mendapatkan potongan harga.
3. Pengumpulan Poin
Program loyalitas yang bisa Anda terapkan selanjutnya yaitu pengumpulan poin. Jadi apabila pelanggan melakukan pembelian dalam jumlah yang ditentukan oleh sebuah perusahaan, maka mereka akan mendapatkan poin yang bisa dikumpulkan.
Setelah terkumpul, maka poin-poin tersebut nantinya bisa ditukarkan dengaan barang, hadiah khusus, dan sebagainya yang sebelumnya telah ditentukan. Supaya customer selalu berbelanja terus menerus-menerus, maka Anda bisa memberikan batas masa berlaku.
Jika sudah melewati tanggal yang sudah ditetapkan, maka poin tersebut hangus sehingga tidak bisa digunakan. Aturan seperti ini membuat mereka berbelanja secara berulang-ulang agar mereka dapat mengumpulkan poin untuk ditukarkan dengan barang yang mereka inginkan.
Setelah mengetahui macam-macam loyalitas pelanggan, lalu bagaimana caranya Anda menerapkan program loyalitas pada perusahaan supaya efektif? Berikut akan Kami bagikan penjelasannya.
5 Cara Mengaplikasikan Program Loyalitas Pelanggan
Pada umumnya program yang satu ini memberikan penawaran, pelayanan, dan benefit ekslusif untuk menarik lebih banyak lagi pelanggan. Langkah-langkah yang bisa Anda terapkan seperti berikut ini.
1. Kenali Klien
Hal pertama yang bisa anda lakukan untuk membuat program loyalitas adalah kenali customer terlebih dahulu. Cari informasi mengenai profil klien atau lakukan riset untuk mengetahui rata-rata tipe pembeli.
Misalnya sudah berapa lama berlangganan, apakah selama menggunakan produk atau jasa kita puas, bayarnya tepat waktu atau tidak, dan sebagainya. Semakin banyak data yang dikumpulkan, maka Anda lebih mudah untuk membuat program loyalitas yang efektif.
2. Tetapkan Tujuan Dan Tentukan Budget
Setelah mendapatkan informasi, untuk tahap selanjutnya adalah tetapkan tujuan program dari awal. Jadi Anda bisa tahu bagaimana harus bertindak dan kapan mendapatkan hasil berdasarkan perilaku pembelian pelanggan.
Kemudian tetapkan anggaran untuk membangun loyalty program. Hal ini karena jika mau mengelola retensi customer dan membuat pengembangan untuk pelanggan baru, Anda harus memiliki anggaran. Berapa porsi budget untuk kebutuhan ini, sehingga program akan berjalan dengan sesuai.
3. Tentukan Jenis Loyalitas Pelanggan
Cara membuat loyalty program yang selanjutnya yaitu menentukan jenis program yang akan berjalan dan alasan memilihnya. Anda juga bisa mengajak tim untuk meminta pendapat pada tim model loyalitas pelanggan apa yang mungkin diaplikasikan pada perusahaan.
Buat list kelemahan dan keuntungan dari masing-masing program. Misalnya kemudahan saat eksekusi, hal paling menarik dari benefit, dan lain sebagainya.
4. Menentukan Pelanggan yang Terlibat Dalam Program
Untuk langkah selanjutnya, klasifikasikan pelanggan yang menjadi sasaran dalam loyalty program ini sesuai dengan profil mereka. Anda bisa menentukannya dari volume pembelian, kecepatan pembayaran, atau produk dan layanan yang mereka gunakan.
Contohnya, Anda bisa membuat program loyalitas untuk customer yang sudah setia melakukan pembelanjaan sejak satu tahun lalu dalam bentuk cashback. Adapun cara lainnya yang mungkin sudah direncanakan sebelumnya oleh Anda dan tim.
5. Lakukan Evaluasi Loyalty Program
Setelah melakukan program tersebut, langkah selanjutnya adalah menganalisis kinerjanya. Anda bisa mengevaluasi bagaimana feedback pelanggan, berapa banyak orang yang merespons, dan persentase jumlah customer yang mengikuti program.
Sebagai perbandingan, Anda juga bisa menerapkan jenis program loyalitas yang berbeda. Dengan begitu, Anda dapat membandingkan antara program baru dan yang sudah berjalan, mana yang lebih efektif untuk diterapkan pada perusahaan.
Kesimpulan
Cara membuat program loyalitas pelanggan di atas bisa Anda pahami dan terapkan pada perusahaan untuk menghadapi ketatnya persaingan bisnis.
Loyalty program menjadi salah satu cara yang cukup ampuh untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan retention customer. Program ini merupakan bagian penting bagi bisnis dengan skala kecil maupun besar untuk terus berkembang dan bertahan dari serangan kompetitor yang semakin banyak dan ketat setiap harinya.
Nah, sekarang Anda bisa menerapkan program tersebut dengan membuat toko online. Hal ini karena toko online yang menjalankan program loyalitas pelanggan akan lebih efektif mendapatkan pembeli dibandingkan yang tidak. Selain itu, proses saat pengaplikasian nya juga lebih mudah.
Anda ingin membuat toko online yang menggunakan loyalty program tapi bingung dimana? Tenang saja, Kami berikan solusinya untuk Anda.
Darmanto.com adalah perusahaan digital marketing yang melayani jasa pembuatan toko online sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Termasuk toko online yang menerapkan program loyalitas tadi.
Perusahaan Kami sudah berdiri sejak kurang lebih 9 tahun yang lalu. Dengan dukungan tim yang sudah ahli dan profesional menjadikan darmanto.com sebagai perusahaan digital marketing yang dapat dipercaya. Terbukti dengan klien yang sudah banyak menggunakan jasa Kami, tersebar dari berbagai wilayah yang ada di Indonesia.
Hubungi admin Kami melalui kontak yang sudah tersedia dalam situs untuk konsultasi mengenai toko online yang Anda inginkan sekarang juga. Dapatkan tawaran menarik Kami apabila Anda menghubungi Kami hari ini.
